Ajuda
Como podemos ajudar?
Veja as dúvidas mais comuns. Não achou? Fale com a gente no fim da página.
Conta e login
Como instalo o app no Android?
Baixe o APK pelo link abaixo, no celular. Como o app ainda não está na Play Store, o Android pede para permitir a instalação desse arquivo e pode mostrar um aviso do Play Protect; é só confirmar. Versões novas aparecem em Configurações, no app.
Baixar o app →Criei a conta com Google ou GitHub. Como entro no app?
Na tela de entrar do app, toque em “Continuar com Google, GitHub ou o site”. O site abre, você entra como sempre e confirma. É a mesma conta, com a mesma estante.
Esqueci minha senha.
Por enquanto a troca de senha é feita pelo suporte: mande um pedido com o assunto Conta e login, a partir do e-mail cadastrado. Se você entra com Google ou GitHub, não existe senha para esquecer.
Tenho duas contas. Dá para juntar?
Contas criadas por caminhos diferentes (Google, GitHub ou e-mail) ficam separadas. Exporte a estante de uma e importe na outra, ou fale com a gente para ajudar.
Exportar meus dados →Planos e cobrança
Como cancelo minha assinatura?
Em Planos, toque em Gerenciar assinatura e depois em Cancelar. O plano continua valendo até o fim do período já pago e não renova.
Ir para Planos →Posso trocar entre Capa Dura e Ex Libris?
Sim, em Gerenciar assinatura. Ao subir de plano você paga só a diferença proporcional; ao descer, a troca vale no fim do período pago.
Ir para Planos →Me arrependi. Tenho reembolso?
Em até 7 dias da contratação você pode desistir e recebe o valor de volta (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Mande um pedido com o assunto Pedido de reembolso.
A cobrança foi recusada.
O plano continua ativo por alguns dias enquanto o cartão é tentado de novo. Atualize o cartão em Gerenciar assinatura.
Ir para Planos →Leitura
Como funcionam as discussões sem spoiler?
Cada mensagem diz até que página fala. Você só vê o que vem antes do seu marcador de página; o resto aparece como aviso de spoiler, que você pode abrir se quiser.
Como entro num clube de leitura?
Com o link ou o código de convite de quem criou o clube. Participar é grátis; criar clubes é do plano Ex Libris.
Ver clubes →A citação por foto não funcionou.
Fotografe a página de frente, com boa luz e o texto inteiro aparecendo. Você sempre revisa o trecho antes de salvar.
Privacidade
Como baixo meus dados?
Em Configurações da conta, na seção Seus dados, você baixa tudo em JSON: estante, reviews, notas, clubes e pedidos de suporte.
Abrir Configurações →Como excluo minha conta?
Em Configurações da conta, na seção Seus dados. A exclusão apaga a estante, as reviews, as notas e os pedidos de suporte, e não pode ser desfeita.
Abrir Configurações →Fale com a gente
Sem conta, tudo bem: deixe um e-mail para a resposta. Respondemos em até 2 dias úteis.